Warum wird telefonisch in der Warteschleife nicht weniger ärgerlich gemacht??

1. Warum finden wir so irritierend in der Warteschleife?
2. Ist Hold Music ärgerlich sein?
3. Warum sind Haltungslinien so nervig??
4. Warum mögen die Menschen nicht, auf Eis gelegt zu werden??

Warum finden wir so irritierend in der Warteschleife?

Wenn wir persönlich interagieren, erhalten wir eine Fülle von nonverbalen, aber sehr informativen Hinweisen darüber, was wir in Echtzeit erleben. Am Telefon haben wir eine viel begrenztere Perspektive. Dies macht das Warten auf die Warteschleife anfühlen, als im wirklichen Leben in einer Linie zu warten, wo wir sehen können, wie sich die Wartezeile bewegt.

Ist Hold Music ärgerlich sein?

Obwohl die Geräusche, die Sie während des Wartens auf Unterstützung hören, harmlos sind, sind mit Anforderungen erfüllt, die für die Kundenzufriedenheit für notwendig erachtet wurden. Aber leider bedeutet die psychologische Folter des Wartens auf Eis.

Warum sind Haltungslinien so nervig??

Es ist nichts als Stille.

Halten Sie Musik und Messaging hilft dem Anrufer zu wissen, dass er noch in der Leitung ist. Ohne ihn bleibt der Anrufer in einer toten Stille, die ihnen das Gefühl gibt, getrennt zu sein. Anrufer mögen diese Erfahrung nicht und es führt sie oft dazu, aufzuhängen.

Warum mögen die Menschen nicht, auf Eis gelegt zu werden??

Kunden denken nur darüber nach, eine Lösung für ihre Frage oder ihr Problem zu erhalten, wenn sie anrufen. Hold Time ist nicht nur Zeitverschwendung. Für den Kunden kommunizieren lange Hold -Zeiten, dass Sie sie nicht genug schätzen oder schätzen, dass sie für sie da sind, wenn sie Unterstützung benötigen.