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Was ist Website -Journey -Mapping?
Eine User Journey Map ist buchstäblich das, wie es sich anhört - eine visuell diagrammierte Karte des Pfades, die ein Besucher durch Ihre Website übernimmt - von der Homepage über Menüs und Links -, um zu finden, wonach sie suchen.
Was ist User Journey Mapping?
Customer Journey Maps werden verwendet, um die Beziehung zwischen einem Kunden und einer Organisation im Laufe der Zeit und über alle Kanäle hinweg abzubilden, auf denen sie mit dem Unternehmen interagieren. Designteams verwenden Customer Journey Maps, um zu sehen, wie Kundenerlebnisse die Erwartungen der Kunden entsprechen und Bereiche finden, in denen sie Designs verbessern müssen.
