NPS Soll ich die Messung für jedes Jahr auf Null setzen oder die Antworten ansammeln und die NPs im Laufe der Zeit verfolgen?

1. Wie oft sollten Sie NPs verfolgen?
2. Beginnen NPs bei 0 oder 1??
3. Ist 0 eine gute NPS -Punktzahl?

Wie oft sollten Sie NPs verfolgen?

Einen regulären Umfrageplan anwenden

NPS ist ein langfristiges Maß für die Kundenbindung. Erwägen Sie daher, jedes Jahr ein oder zwei Daten zu wählen, um NPS-Werte zu sammeln und an diesem Zeitplan zu bleiben. Wenn Sie einen sehr großen Kundenstamm haben, können Sie NPS -Umfragen monatlich ausführen, wenn Sie möchten.

Beginnen NPs bei 0 oder 1??

Dies kann auf einer 11-Punkte-Bewertungsskala beantwortet werden, von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich).

Ist 0 eine gute NPS -Punktzahl?

Auf einer Skala von -100 bis 100 ist die absolute NPS. Während 0 ein positives NPS ist, bieten Unternehmen mit Punktzahlen von 0 wahrscheinlich keine gute Erfahrung in Wirklichkeit - sie machen das Minimum.