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Was ist eine Persona in Journey Mapping?
Personas beschreiben detailliert, wer Ihre Hauptkunden sind und warum sie die Art und Weise fühlen, wie sie es tun. Customer Journey Maps zeigen Ihnen, was Ihre Kunden tun, wenn sie interagieren, einschließlich der Stelle, an der die Dinge ihre Erwartungen erfüllen und nicht erfüllen, und an Orten, an denen sich eine Organisation verbessern kann, um Kunden besser zu bedienen.”
