Itqualityassurance
„Lieber [Kunde], es tut mir leid zu sagen, dass das von Ihnen erhaltene Produkt von schlechter Qualität ist. Wir bemühen uns, die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, und ich entschuldige mich für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies möglicherweise verursacht hat. Wir würden uns freuen, es durch einen neuen zu ersetzen.
Wie schreibt man einen negativen Brief an einen Kunden??
Gegue in die schlechte Nachrichtennachricht übergehen
Sie möchten die schlechten Nachrichten nicht beschönigen, Euphemismen verwenden, die es schwierig machen, zu verstehen, was passiert ist, oder mehr zu erklären, als notwendig ist. Entschuldigen Sie sich auch nicht übermäßig. Erklären Sie stattdessen kurz und bündig, was passiert ist, wie es sich auf den Kunden auswirkte und entschuldigt sich.
