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Was sind die Risiken im Online -Chat??
Sie können sich nicht auf Gesangszeichen oder Körpersprache verlassen, um Bedeutung zu vermitteln, und Sie kommunizieren durch die Wand eines Bildschirms. Dies macht den Verlust der menschlichen Berührung eines der größten Live -Chat -Risiken. Überbeanspruchung von Antworten in Dosen oder eine Übersteuerung von Chatbots kann dazu führen, dass dieses Live -Chat -Risiko einverstanden ist.
Warum Chat besser ist als Stimme?
Es ist oft einfacher, an etwas zu sitzen und zu denken, es zu tippen und es zu senden, anstatt jemanden über das Telefon zu plapieren. Sie können über Ihre Worte nachdenken. Darüber hinaus sprechen viele Menschen nicht gerne telefonisch, Live -Chat erleichtert ihnen das Leben! Keine unangenehmen Interaktionen, sondern der Vorteil der Live -Reaktion.
Sind Live -Chats gut?
Um ein besseres Verständnis dafür zu erhalten, wie viel Kunden den Zugang zu Live -Chat zu schätzen wissen, berücksichtigen Sie die Edigital -Kundendienst -Benchmark -Umfrage unter 2000 Verbrauchern, die festgestellt haben 44% für den traditionellen Telefonunterstützung.
