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- Was ist NPS -Kundenerfahrung??
- Wie wird NPs vertreten??
- Was sind die 3 Kategorien von NPs?
- Was ist eine gute NPS -Ebene?
Was ist NPS -Kundenerfahrung??
Net Promoter Score oder 'NPS' ist eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen. Es präsentiert Kunden eine einfache Umfrage und führt dann ihre Antworten in eine Formel, um eine einzelne Figur für das Benchmarking zu erstellen.
Wie wird NPs vertreten??
Der Netto -Promotor -Score wird als Differenz zwischen dem Prozentsatz der Promotoren und den Kritikern berechnet. Das NPS wird nicht als Prozentsatz ausgedrückt, sondern als absolute Zahl zwischen -100 und +100. Wenn Sie beispielsweise 25% Promotoren, 55% Passive und 20% Kritiker haben, beträgt der NPS +5.
Was sind die 3 Kategorien von NPs?
In NPs gibt es mehrere PFMs, Investitionsoptionen (Auto oder Active) und vier Vermögensklassen I.e. Eigenkapital, Unternehmensschulden, staatliche Anleihen und alternative Investitionsfonds.
Was ist eine gute NPS -Ebene?
Die Schöpfer der NPS -Metrik, Bain & Firma, beispielsweise, obwohl ein NPS -Score über 0 gut ist, ist über 20 großartig und über 50 erstaunlich. Überall über 80 ist das Top -Perzentil. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ein guter NPS -Score davon abhängt, ob Sie die absolute oder relative NPS -Methode verwenden.
