Wann sind Customer Journey Maps nützlich?

Customer Journey Mapping ist wichtig, da es ein strategischer Ansatz ist, um die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Es ist auch entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Die Customer Journey-Mapping ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMBs) genauso wichtig wie für größere Unternehmen.

1. Wann sollten Sie eine Customer Journey Map machen??
2. Warum sollten Sie eine Customer Journey Map verwenden??

Wann sollten Sie eine Customer Journey Map machen??

Eine Customer Journey Map wird in der Regel frühzeitig (häufig in der Forschungsphase) generiert und sollte immer geschaffen werden, um ein bekanntes Geschäftsziel zu unterstützen. Karten, die nicht mit einem bestimmten Ziel übereinstimmen, werden normalerweise nicht zu anwendbaren Erkenntnissen führen.

Warum sollten Sie eine Customer Journey Map verwenden??

Das Erstellen einer Customer Journey Map kann Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, sich vorzustellen, wie Kunden sich an allen Marken -Touchpoints fühlen, damit Sie potenzielle Probleme im Voraus vermeiden, die Kundenbindung erhöhen und wichtige Informationen entdecken können, um die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.