Was ist der Widerstand innerhalb von Organisationen für die Erstellung einer Kunden-/Benutzerwissensbasis??

1. Warum ist es wichtig, eine Wissensbasis der Verbraucher zu entwickeln?
2. Was ist Wissensbasis für den Kundendienst??
3. Warum sollte ein Kundenerlebnisteam einen Wissensbasis -Content -Manager benötigen??

Warum ist es wichtig, eine Wissensbasis der Verbraucher zu entwickeln?

Eine effektive Wissensbasis liefert genau diese unmittelbaren Informationen, die Kunden suchen - auf organisierte Weise, die einfach zu bedienen ist. Eine Kundendienstwissensbasis ist für Ihr Kundenerlebnis so wichtig, dass Kunden die richtigen Informationen darüber erhalten, wie und wann sie möchten.

Was ist Wissensbasis für den Kundendienst??

Eine Wissensbasis ist eine Self-Service-Kundendienstbibliothek, die Informationen zu Produkten, Service oder Thema enthält, die Kunden hilft, Antworten zu finden, damit sie Probleme selbst lösen können. Normalerweise sehen sie ungefähr so ​​aus. Es gibt zwei Hauptformen von Wissensbasen: maschinenlesbar und menschlich lesbar.

Warum sollte ein Kundenerlebnisteam einen Wissensbasis -Content -Manager benötigen??

Extern hilft eine Wissensbasis Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu kennen oder grundlegende Probleme mit der Fehlerbehebung zu diagnostizieren, bevor sie sich um Hilfe bei der Unterstützung von Hilfe wenden. Intern kann es eine einfache Möglichkeit sein, Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und interne Informationen wie Onboarding -Prozesse und mehr zu organisieren.