Was ist der Unterschied zwischen einer Kundenreise und einer Benutzerreise

✅ Also, was ist die Benutzerreise? Es hat speziell mit Benutzererfahrung zu tun. Mit anderen Worten, während Customer Journey die Interaktionen eines Benutzers mit einer Marke analysiert, konzentriert sich die Benutzerreise auf die Interaktionen dieser Person mit ihrem Web.

1. Ist die Benutzerreisekarte genauso wie die Customer Journey Map?
2. Was ist mit der Kundenreise gemeint?
3. Was ist ein Benutzerreisebeispiel??

Ist die Benutzerreisekarte genauso wie die Customer Journey Map?

Customer Journey -Karten werden zu Benutzerkarten, wenn die Einzelpersonen oder Gruppen, deren Reise Sie abbilden, keine Kunden sind oder keine Geldtransaktionen haben. Beispiele hierfür sind, wenn sich Projekte in einem Entwicklungszustand befinden oder wenn der Benutzer, dessen Reise Sie abbilden, ein Kind ist.

Was ist mit der Kundenreise gemeint?

Eine Kundenreise bezieht sich auf den Weg der Interaktionen, die ein Individuum mit Ihrer Marke, Produktion und/oder Ihren Dienstleistungen hat. Es beschreibt beide direkte Interaktionen wie Kontakte mit einem Kundendienstteam, um indirekte Interaktionen wie das Hören einer Marke bei einer Veranstaltung.

Was ist ein Benutzerreisebeispiel??

Ihre Benutzer Journey ordnet den folgenden Weg von der Entdeckung zum Verkauf und der Aufbewahrung ab. Sie haben die Ziele, Berührungspunkte, Vermögenswerte, Kanäle, Erfolgsfaktoren und sekundäre KPIs identifiziert. Das Ziel eines Kunden in der Entdeckungsphase besteht beispielsweise darin, ein Tool zu identifizieren, das unbekannte Website -Besucher verfolgt.