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Touchpoint -Definition: Ein Berührungspunkt ist jederzeit, wenn ein potenzieller Kunde oder Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt - bevor oder nachdem er etwas von Ihnen gekauft hat.
- Was ist Touch Point bei Customer Journey?
- Was ist Berührungspunkt in der Reisekarte?
- Was sind die 6 Kundenberührungspunkte??
Was ist Touch Point bei Customer Journey?
Ein Kunden -Touchpoint bezieht sich auf jede Zeit, in der ein Kunde mit einem oder Offline -Erlebnis, Service oder Showcase im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen auf seiner Kundenreise in Kontakt kommt. Ein häufiges Beispiel für eine Kundenreise mit mehreren Berührungspunkten ist das einer Fluggesellschaft.
Was ist Berührungspunkt in der Reisekarte?
Berührungspunkte sind der Schlüssel zum Verständnis der Reise Ihres Kunden. Sie sind im Grunde der Ort, an dem Kundeninteraktionen auftreten. Und es dauert durchschnittlich sieben Interaktionen mit Ihrer Marke, bevor ein Kauf stattfindet.
Was sind die 6 Kundenberührungspunkte??
Tatsächlich übersehen Organisationen aller Größen und Niveaus der CRM-Raffinesse häufig sechs primäre Kunden-Touch-Punkte: Referenzmanagement, Field Service Intelligence, Workflow-Management, Verkaufszitat, Kunden-Segmetation und Abrechnung. Was passiert mit Beziehungen, wenn diese entscheidenden Berührungspunkte falsch verwaltet werden??
