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Was ist User Journey Mapping?
Eine User Journey Map (auch als Customer Journey Map bezeichnet) ist ein Diagramm, das den Benutzerfluss durch Ihre Website visuell veranschaulicht, beginnend mit anfänglicher Kontakt oder Erkennung und durch den Prozess des Engagements in langfristige Loyalität und Anwaltschaft fortgesetzt wird.
Was ist eine Reisekarte?
Definition: Eine Reisekarte ist eine Visualisierung des Prozesses, den eine Person durchläuft, um ein Ziel zu erreichen. In seiner grundlegendsten Form beginnt das Journey Mapping mit der Kompilie einer Reihe von Benutzeraktionen in eine Zeitleiste. Als nächstes wird die Timeline mit Benutzergedanken und Emotionen ausgewählt, um eine Erzählung zu erstellen.
Was sind die 4 Phasen der Reisekartierung??
Es gibt mindestens vier Etappen in einer Kundenreise: Anfrage, Vergleich, Kauf und Installation. Diese Phasen können unterschiedliche Namen haben; Die Anfrage zum Beispiel wird manchmal als Bewusstsein bezeichnet. Oft gibt es eine fünfte Stufe namens Loyalität oder Interessenvertretung.
