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Hier ist die Customer Journey Definition: Die Customer Journey ist die vollständige Summe von Erfahrungen, die Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke machen. Anstatt nur einen Teil einer Transaktion oder Erfahrung zu betrachten, dokumentiert die Customer Journey die volle Erfahrung, Kunde zu sein.
Warum es wichtig ist, Ihre Kundenreise zu verstehen, ist es wichtig?
Customer Journey Maps sind ein Tool, mit dem Menschen den Nutzen und die Lösung Ihres Produkts/Dienstes verstehen und einkaufen können. Die Bedeutung einer strategischen Kundenreise besteht darin, Ihren Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten, um ihr Geschäft zu behalten.
