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Was sind unvernünftige Erwartungen?
Unrealistische Erwartungen sind starr. Sie lassen keinen Platz für sich ändernde Umstände oder erlauben uns oder anderen, flexibel zu sein. Manchmal scheinen die Erwartungen vernünftig, fair und realistisch, aber Ihre Erfahrung zeigt, dass sie nicht erfüllt werden können. Ihre Erwartungen können auch mehr Probleme verursachen als sie lösen.
Wie verwalten Sie unrealistische Kundenerwartungen??
Wenn die Anforderungen Ihres Kunden unrealistisch oder unmöglich geworden sind, versuchen Sie, ruhig und professionell zu bleiben. Sehen Sie sich ihr Problem an die Wurzel, indem Sie aktiv zuhören und sich in sie einfühlen. Erklären Sie Ihre eigene Position deutlich.
