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- Was ist ein Berührungspunkt in der Kundenreise?
- Was ist der Unterschied zwischen Kundenberührungspunkten und Customer Journey?
- Was sind Beispiele für Berührungspunkte in der Customer Journey?
Was ist ein Berührungspunkt in der Kundenreise?
Touchpoint -Definition: Ein Berührungspunkt ist jederzeit, wenn ein potenzieller Kunde oder Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt - bevor oder nachdem er etwas von Ihnen gekauft hat.
Was ist der Unterschied zwischen Kundenberührungspunkten und Customer Journey?
Touchpoints sind Interaktionsinstanzen
Es enthält das verwendete Gerät, den für die Interaktion verwendeten Kanal und die spezifische Aufgabe, die erledigt wird. Eine Kundenreise wird aus einer Reihe von Berührungspunkten erfunden, wobei jeder Berührungspunkt die Details der spezifischen Interaktion definiert.
Was sind Beispiele für Berührungspunkte in der Customer Journey?
Beispiele für Kunden -Touchpoints
Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft haben, kann die Reise Ihres Käufers Berührungspunkte wie eine Werbung, einen Besuch einer Website umfassen, auf der sie über einen Verkaufstrichter geleitet werden, einen Besuch in einem Geschäft, in dem es eine menschliche Interaktion gibt, und so weiter.
