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Was sind Service Metriken?
Was sind Service Metriken und KPIs?? Metriken sind Maßnahmen, die Ihnen die quantifizierbaren Informationen bereitstellen, mit denen Sie die Dienstleistung oder den Fortschritt verfolgen können. Um Metriken zu erhalten, müssen Sie klar definieren, was Sie messen möchten, und dann eine Methode dafür haben.
Was ist eine gute Kundendienstmetrik?
Ein großartiger Indikator für die Effizienz Ihres Kundendienstmitarbeiters ist die durchschnittliche Zeit, die sie benötigen, um ein Problem zu lösen. Die schnellen ersten Antwortzeiten zu haben sind in Ordnung, aber wenn Sie sich zu viel Zeit nehmen, um die Bedenken des Kunden zu lösen, wird dies schließlich das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
