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- Wie sieht eine gute Wissensbasis aus?
- Was sollte eine Wissensbasis enthalten??
- Was macht einen guten Wissensbasisartikel aus?
Wie sieht eine gute Wissensbasis aus?
Ein gutes Beispiel für eine Wissensbasis mit einem einfachen Layout, das eine Fülle von Informationen enthält. Artikel und Leitfäden werden intelligent in Kategorien unterteilt, damit Benutzer schnell eine Lösung finden, und eine Suchleiste (normalerweise oben auf der Seite platziert) bietet die Möglichkeit, Abfragen direkt einzugeben.
Was sollte eine Wissensbasis enthalten??
Die Wissensbasis kann FAQs, Handbücher, Fehlerbehebungsleitfäden, Runbooks und andere Informationen umfassen, die Ihr Team möglicherweise wünscht oder wissen muss. Viele Wissensbasen sind auf künstliche Intelligenz strukturiert, die interagieren und auf Benutzereingaben reagieren können. Andere sind einfach indizierte Enzyklopädien.
Was macht einen guten Wissensbasisartikel aus?
Ein guter Artikel von Wissensbasis muss die Dinge einfach halten. Es muss mit einer Reihe verschiedener Personen von vollständigen Anfängern bis zu Technikern und Experten sprechen. Es muss über viele Themen sprechen - alles, was Ihre Benutzer möglicherweise kennen müssen, oder über alle Probleme, auf die sie begegnen könnten. Außerdem muss es interessant und engagiert sein.
