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Nielsens Net Promoter Score (NPS) beträgt 7 mit 45% Promotoren, 17% Passive und 38% Kritiker. Net Promoter Score verfolgt, ob die Kunden von Nielsen empfehlen würden, das Produkt auf einer Skala von -100 bis 100 zu verwenden.
- Was ist ein guter Netto -Promotoren -Score?
- Wie finde ich einen Netto -Promoter -Score??
- Was sind die 3 Net Promoter Score -Kategorien??
Was ist ein guter Netto -Promotoren -Score?
Jeder NPS -Wert über 0 ist "gut". Es bedeutet, dass Ihr Publikum loyaler ist als nicht. Alles über 20 gilt als "günstig". Bain & CO, die Quelle des NPS -Systems, legt nahe, dass über 50 ausgezeichnet und über 80 Weltklasse ist.
Wie finde ich einen Netto -Promoter -Score??
Fügen Sie die Gesamtantworten jeder Gruppe hinzu. Um den Prozentsatz zu erhalten, nehmen Sie die Gruppe insgesamt und teilen Sie ihn durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten auf. Subtrahieren Sie nun die prozentuale Gesamtsumme der Kritiker von der prozentualen Gesamtsumme der Promotoren - dies ist Ihr NPS -Score.
Was sind die 3 Net Promoter Score -Kategorien??
Basierend auf der angegebenen Zahl wird der Kunde dann in eine der drei Kategorien eingesetzt: Promoter, Passiv oder Kritiker. Diese Kategorien beschreiben, wie sich der Kunde über das Produkt oder die Dienstleistung, ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen fühlt und ob er es empfehlen würde oder nicht.
