NET Promoter Score

1. Was ist eine Netto -Promoter -Punktzahl?
2. Wie wird ein Netto -Promoter -Score berechnet??
3. Was sind die 3 Net Promoter Score -Kategorien??
4. Ist eine Netto -Promoter -Punktzahl von 70 gut?

Was ist eine Netto -Promoter -Punktzahl?

Ihr Netto -Promoter -Score ist einfach der Prozentsatz der Kunden, die Promoter (diejenigen, die 9 oder 10 Punkte erzielten), abzüglich des Prozentsatzes, der Kritiker (diejenigen, die 0 bis 6 Punkte erzielten).

Wie wird ein Netto -Promoter -Score berechnet??

Die Berechnung Ihrer NPS -Bewertung ist so einfach wie die Aufhebung Ihrer Antworten und das Subtrahieren des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren. Wenn beispielsweise 60% der Befragten Promotoren sind, 10% Kritiker und 30% Passive sind, wären Ihre NPs 60-10 = 50.

Was sind die 3 Net Promoter Score -Kategorien??

Basierend auf der angegebenen Zahl wird der Kunde dann in eine der drei Kategorien eingesetzt: Promoter, Passiv oder Kritiker. Diese Kategorien beschreiben, wie sich der Kunde über das Produkt oder die Dienstleistung, ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen fühlt und ob er es empfehlen würde oder nicht.

Ist eine Netto -Promoter -Punktzahl von 70 gut?

Ein NPS über 70 bedeutet, dass Ihre Kunden Sie und Ihr Unternehmen lieben, generiert viele positive Mundpropaganda aus ihren Empfehlungen. Je höher Ihr NPS ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden Empfehlungen in neue Leads umgewandelt werden, wodurch mehr Einnahmen für Ihr Unternehmen.