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Unternehmen mit Chat -Support zahlen rund 15 bis 33% weniger als diejenigen mit Telefonsupport. Im Jahr 2021 sank der Kundendienst mit dem Telefonunterhalt mit dem Telefonunterhalt um 7%. 42% der Kunden bevorzugen Live -Chat über Telefongespräche, da sie nicht in der Wartezeit für einen Agenten warten müssen.
- Ist Live -Chat besser als anzurufen?
- Erhöht Live -Chat die Conversion -Rate?
- Wie effektiv sind Live -Chats?
- Warum wird Live -Chat bevorzugt??
Ist Live -Chat besser als anzurufen?
Telefonunterstützung und Live -Chat haben jeweils eigene Stärken und Schwächen. Zum Beispiel bietet Telefon Support Kunden personalisierte, eins-zu-Eins-Interaktionen, kann jedoch mehr kosten als Live-Chat. Live -Chat kann die Wartezeit beseitigen und die Kosten senken, aber es fehlt der persönliche Touch des Telefonunterstützung.
Erhöht Live -Chat die Conversion -Rate?
Dieselbe Studie entdeckte, dass Live -Chat zu einer Erhöhung des Umsatzes pro Chat -Stunde um 48% und zu einer Erhöhung der Conversion -Rate um 40% führt. Es ist klar, dass Live -Chat Unternehmen erstaunliche Ergebnisse liefert.
Wie effektiv sind Live -Chats?
Live -Chat hilft bei der Kundenakquisition und Onboarding
Laut Forrester sind Verbraucher, die Chat verwenden, 2.8 -mal häufiger konvertieren diejenigen, die dies nicht tun.
Warum wird Live -Chat bevorzugt??
Mit Live -Chat erhalten Sie fast sofort eine Antwort. Es gibt keine unnötige Verzögerung. Sobald Sie Live -Chat -Gespräche führen, verlassen Sie die Website nicht, bis Ihre Fragen beantwortet werden. Sie erhalten Antworten innerhalb von Sekunden und Ihr Problem ist in einem Gespräch gelöst.
