Informationsarchitektur gegen Customer Journey Map vs Service Blueprint

1. Was meinst du mit Service Mapping und Service Blueprinting?
2. Was sind die 4 Phasen der Reisekartierung??
3. Was ist der Unterschied zwischen Service Blueprint und Customer Journey Map?

Was meinst du mit Service Mapping und Service Blueprinting?

Definition: Ein Service -Blaupause ist ein Diagramm, das die Beziehungen zwischen verschiedenen Servicekomponenten - Personen, Requisiten (physische oder digitale Beweise) und Prozesse - visualisiert, die direkt an Touchpoints in einer bestimmten Kundenreise gebunden sind.

Was sind die 4 Phasen der Reisekartierung??

Es gibt mindestens vier Etappen in einer Kundenreise: Anfrage, Vergleich, Kauf und Installation. Diese Phasen können unterschiedliche Namen haben; Die Anfrage zum Beispiel wird manchmal als Bewusstsein bezeichnet. Oft gibt es eine fünfte Stufe namens Loyalität oder Interessenvertretung.

Was ist der Unterschied zwischen Service Blueprint und Customer Journey Map?

Der Hauptaugenmerk einer Kunden-Journey-Karte liegt darin, mehr über den Endbenutzer zu erfahren, während der Schwerpunkt eines Service-Blaupauses darin besteht, zu dokumentieren, wie die Organisation diese Erfahrung schafft.