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- Warum ist eine Benutzerreise wichtig??
- Ist die Benutzerreise notwendig?
- Was ist der Wert der Customer Journey Mapping?
Warum ist eine Benutzerreise wichtig??
Das Erstellen einer Customer Journey Map kann Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, sich vorzustellen, wie Kunden sich an allen Marken -Touchpoints fühlen, damit Sie potenzielle Probleme im Voraus vermeiden, die Kundenbindung erhöhen und wichtige Informationen entdecken können, um die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Ist die Benutzerreise notwendig?
Customer Journey Mapping ist wichtig, da es ein strategischer Ansatz ist, um die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Es ist auch entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Die Customer Journey-Mapping ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMBs) genauso wichtig wie für größere Unternehmen.
Was ist der Wert der Customer Journey Mapping?
Der Hauptvorteil von Customer Journey Mapping besteht darin, dass Sie über die Perspektive Ihres Unternehmens hinausgehen und einen Überblick erhalten können. Sie können dann Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt aus mehreren Gesichtspunkten betrachten - ob es sich bei den Kunden, Mitarbeitern oder externen Stakeholdern "handeln".
