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So erstellen Sie eine User Journey Map
- Definieren Sie den Umfang. Das Erstellen einer hilfreichen User Journey Map beginnt mit der Definition Ihrer Ziele. ...
- Benutzerpersonas erstellen. ...
- Definieren Sie Benutzerziele, Erwartungen und Schmerzpunkte. ...
- Listen Sie Kontaktpunkte und Kanäle auf. ...
- Karte die Reise. ...
- Validieren und verfeinern Sie die Karte.
Was sollte eine Benutzer -Reisekarte enthalten??
Eine Reisekarte legt alle Berührungspunkte fest, die Ihr Kunde möglicherweise mit Ihrer Marke hat - wie er zum ersten Mal von Ihnen über soziale Medien oder Markenwerbung gehört hat, bis hin zu ihren direkten Interaktionen mit Ihrem Produkt, Ihrer Website oder Ihrem Support -Team - und enthält alle Aktionen Ihr Kunde nimmt ein, um ein Ziel zu vervollständigen ...
Was sind die 4 Phasen der Reisekartierung??
Es gibt mindestens vier Etappen in einer Kundenreise: Anfrage, Vergleich, Kauf und Installation. Diese Phasen können unterschiedliche Namen haben; Die Anfrage zum Beispiel wird manchmal als Bewusstsein bezeichnet. Oft gibt es eine fünfte Stufe namens Loyalität oder Interessenvertretung.
