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Nach meiner Erfahrung müssen alle E -Mails, die schlechte Nachrichten geben, muss:
- Informieren Sie schnell die Person über die schlechten Nachrichten.
- Erklären oder geben Sie einen Grund, warum entweder die Entscheidung getroffen wurde oder das Ding passiert ist.
- Entschuldigen.
- Bieten Sie der Person die Möglichkeit, die Situation mit Ihnen zu besprechen.
Wie liefern Sie einem Kunden Beispiele schlechte Nachrichten??
Ein besserer Ansatz, wenn Sie schlechte Nachrichten geben, ist es, zuerst einen Schritt zurück zu treten und sie reagieren zu lassen. Hören Sie dann zu, was sie gesagt haben, und beheben Sie alle Bedenken, indem Sie sie wieder wiederholen und eine angemessene Bestätigungsrechnung verwenden, z. B.: „Ich kann die Probleme, die wir hier haben, absolut erkennen.”
