Warum das Verständnis von Benutzern Bedürfnissen für das Entwerfen wichtig ist?
Je besser Sie Ihre Benutzer verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen Service entwerfen und erstellen, der gut für sie funktioniert. Wer sind unsere Benutzer?? Sie sind Menschen, die die Dienste nutzen müssen, an denen Sie arbeiten. Beginnen Sie beim Entwerfen oder Iterieren eines Regierungsdienstes zunächst die aktuellen und zukünftigen Benutzer kennenlernen.