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- Was ist eine gute Chat -Antwortzeit?
- Was ist durchschnittliche Chat -Dauer?
- Wie viele Chats können ein Agent an einem Tag umgehen?
- Warum ist Chat -Unterstützung wichtig??
Was ist eine gute Chat -Antwortzeit?
Die erste Antwortzeit im Chat -Tool muss unter einer Minute sein. Tatsächlich beträgt die Kundenerwartung dazu einige Sekunden. Die durchschnittliche Erwartung der ersten Reaktionszeit liegt zwischen 6 Sekunden und 15 Sekunden.
Was ist durchschnittliche Chat -Dauer?
Live -Chat -Performance -Benchmark: Die durchschnittliche Chat -Zeit beträgt 10 Minuten.
Wie viele Chats können ein Agent an einem Tag umgehen?
Ein Agent ohne vorherige Chat-Erfahrung kann nur 1-2 aktive Chats gleichzeitig aufnehmen, während ein erfahrener Agent problemlos 4-6 Chats nehmen kann. Wenn alle Ihre Agenten neu im Chat sind, müssen Sie möglicherweise die Anzahl der gleichzeitigen Chats senken, von denen sie erwartet werden. Dies kann sich auf Ihre Personalüberlegungen auswirken.
Warum ist Chat -Unterstützung wichtig??
Live -Chat verbessert das Support -Erlebnis für Kunden
Der Hauptgrund, warum Kunden Live -Chat bevorzugen, ist, dass sie ihre Fragen sofort beantworten können. Mit Live -Chat geben Sie den Kunden eine Möglichkeit, Sie in dem Moment zu erreichen, in dem sie Fragen oder Probleme haben, die sie nicht lösen können.
