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Was bedeutet Konsistenz im Kundenservice?
Die Konsistenz stellt sicher, dass Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihnen interagieren, unabhängig von dem Agenten, mit dem sie sprechen, jedes Mal behandelt werden. Der Hauptvorteil eines konsistenten Kundenservice sind schnelle und genaue Antworten.
Was ist ein konsequentes Kundenerlebnis??
Was ist ein konsequentes Kundenerlebnis?? Die Kernidee eines einheitlichen Kundenerlebnisses ist, dass ein Kunde mit jedem Erfahrung weiß, was er über alle Kanäle hinweg erwartet, alle Berührungspunkte, jedes Mal, wenn er mit der Marke interagiert.
