Itqualityassurance
- Was ist der Kundendienstbericht?
- Was ist die Organisationsstruktur des Kundendienstes??
- Was ist die Berichtsstruktur??
Was ist der Kundendienstbericht?
Ein Kundendienstbericht ist eine Präsentation von Kundendienstkennzahlen, mit der Sie umsetzbare Erkenntnisse im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung identifizieren können. Kundendienstberichte können eine Reihe verschiedener potenzieller Metriken umfassen, die die Gesamtleistung Ihres Kundendienstteams bewerten.
Was ist die Organisationsstruktur des Kundendienstes??
Eine Organisationsstruktur für den Kundenservice ist die Hierarchie und Rollen, die ein Unternehmen in seiner Kundendienstabteilung einrichtet. Kundendienstorganisationsstrukturen helfen Fachleuten, die Erwartungen an ihre Rollen zu verstehen und welche Manager und Teamleitungen sie mit Bedenken kontaktieren sollten.
Was ist die Berichtsstruktur??
Eine Berichtsstruktur bezieht sich auf die Wechselbeziehung zwischen verschiedenen Behörden in einem Unternehmen. Dies ist eine hierarchische Befehlskette, die klarstellt, wer berichtet, wem berichtet. Einige Berichterstellungsstrukturen sind in kleinen Unternehmen selbstverständlich, die nur wenige Mitarbeiter haben.
