Customer Journey Testing [geschlossen]

1. Was ist Customer Journey Testing?
2. Wie validieren Sie eine Kundenreise??
3. Was ist End -to -End -Customer Journey?

Was ist Customer Journey Testing?

Die Tests des Kundenerlebnisses gehen über die Testen von Websites, Anwendungen und Software von Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung hinaus. Ziel ist es, eine Reihe digitaler und physischer Produkte sowie Dienstleistungen zu testen, die mehrere Online- und Offline -Punkte umfassen, deren Reise des Kunden dachten.

Wie validieren Sie eine Kundenreise??

Um Ihre Customer Journey Map zu validieren, müssen Sie den Kunden in den Prozess einbringen. Die Verwendung von Umfragen und Kundeninteraktionen zur Bestimmung von Kundengedanken, Handlungen und Emotionen ist ein guter Anfang. Sie werden nicht die Reaktionen Ihrer Kunden auf Ihre Berührungspunkte annehmen.

Was ist End -to -End -Customer Journey?

End-to-End-Kundenerfahrung bezieht sich auf alle Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem Geschäft in der gesamten Beziehung. Ein gutes Kundenerlebnis hat erhebliche Vorteile. Es gibt Ihnen Wettbewerbsvorteile, fördert Loyalität und hilft Ihnen, Kunden zu behalten.