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Was ist Customer Journey Mapping?
Was ist eine Customer Journey Map? Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Handlung jedes Engagements, das ein Kunde mit einem Service, einer Marke oder einem Produkt hat. Die Schaffung einer Reisekarte stellt die Organisation direkt in den Verbraucher auf, damit sie die Prozesse, Bedürfnisse und Wahrnehmungen ihrer Kunden sehen und verstehen können.
Was sind die 4 Phasen der Reisekartierung??
Es gibt mindestens vier Etappen in einer Kundenreise: Anfrage, Vergleich, Kauf und Installation. Diese Phasen können unterschiedliche Namen haben; Die Anfrage zum Beispiel wird manchmal als Bewusstsein bezeichnet. Oft gibt es eine fünfte Stufe namens Loyalität oder Interessenvertretung.
