Was ist eine gute Kundschaftskarte?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Handlung jedes Engagements, das ein Kunde mit einem Service, einer Marke oder einem Produkt hat. Die Schaffung einer Reisekarte stellt die Organisation direkt in den Verbraucher auf, damit sie die Prozesse, Bedürfnisse und Wahrnehmungen ihrer Kunden sehen und verstehen können.