Kunde

Kundenreise

Kundenreise
  1. Was ist mit der Kundenreise gemeint?
  2. Welches sind die 5 E S in der Customer Journey?

Was ist mit der Kundenreise gemeint?

Eine Kundenreise bezieht sich auf den Weg der Interaktionen, die ein Individuum mit Ihrer Marke, Produktion und/oder Ihren Dienstleistungen hat. Es beschreibt beide direkte Interaktionen wie Kontakte mit einem Kundendienstteam, um indirekte Interaktionen wie das Hören einer Marke bei einer Veranstaltung.

Welches sind die 5 E S in der Customer Journey?

Die 5 ES ist eine Karte der fünf Phasen, die Kunden durchlaufen - locken, eingeben, einbeziehen, aussteigen und sich ausdehnen.

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