Erstellen einer extrem detaillierten User Journey Map

1. Wie erstellen Sie eine realistische Customer Journey -Karte??
2. Was macht eine gute User Journey Map aus?
3. Was werden die 5 A für den Aufbau einer Customer Journey -Karte beliebt?

Wie erstellen Sie eine realistische Customer Journey -Karte??

Um eine nützlichere Kunden -Reisekarte zu erstellen, müssen Manager Kundeninformationen sammeln und sowohl kritische als auch weniger wichtige Berührungspunkte identifizieren. Wir ermutigen Manager, den Ansatz von HPM zu folgen und Kunden direkt zu fragen, welche Berührungen sie erleben, wenn sie ihre Reise durch eine Serviceorganisation machen.

Was macht eine gute User Journey Map aus?

Die meisten Reisekarten folgen einem ähnlichen Format: Oben, ein bestimmter Benutzer, ein bestimmtes Szenario und entsprechende Erwartungen oder Ziele in den mittleren, hochrangigen Phasen, die aus Benutzeraktionen, Gedanken und Emotionen bestehen; Unten die Imbissbuden: Chancen, Erkenntnisse und interne Besitz.

Was werden die 5 A für den Aufbau einer Customer Journey -Karte beliebt?

Benannt von dr. Philip Kotler, die fünf Stufen (Bewusstsein, Berufung, Fragen, Handlung und Interessenvertretung) ermöglichen es Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, während der verschiedenen Teile ihres Kaufprozesses eine Karte der Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden zu erstellen.