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Was ist Co-Browsing im Contact Center?
Was ist co-browse? Co-Browse ist eine Technologie, mit der ein Agent und ein Kunde gleichzeitig während einer Stimme oder einer digitalen Interaktion dieselbe Webseite betreiben können.
Was bedeutet Co-Browsing??
Co-Browsing ist kollaborativ, wo beide Parteien gemeinsam auf einer Website stöbern und in Echtzeit mit der Seite interagieren können. Es ermöglicht den Agenten zu sehen, was der Kunde sieht, ohne andere Dinge auf ihrem Gerät zu sehen.
Was ist Oracle Co-Browsing??
Oracle Co-Browse ist ein Tool für die Zusammenarbeit, das bei Sprach- oder Chat-Interaktionen verwendet werden kann, damit ein Unternehmensvertreter den Bildschirm des Kunden sehen kann, mit dem er in Echtzeit interagiert.
