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- Auf welcher Frage ist die Net Promoter Score -basierte NPs auf?
- Was ist NPS -Framework??
- Soll ich NPS oder CSAT verwenden?
Auf welcher Frage ist die Net Promoter Score -basierte NPs auf?
Die Net Promoter Score -Frage
Die Net Promoter Score -Methodik basiert darauf, den Kunden eine einzige Frage zu stellen, die die Wahrscheinlichkeit von Rückkauf und Überweisung vorhersagt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?Kunden bewerten ihre Antworten auf einer Skala von 0 bis 10.
Was ist NPS -Framework??
Was ist NPS? Der Netto -Promoter -Score ist ein Index, der die Kundenbindung zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen im Wesentlichen misst. In der Regel wird diese Zahl durch eine Umfrage erhalten, die nach der Interaktion mit einer Marke an Kunden gesendet wird.
Soll ich NPS oder CSAT verwenden?
Wenn Sie eine Überarbeitung Ihrer Produkte und Dienstleistungen durchlaufen, können Sie Kunden nach CSAT-Feedback bei jedem Schritt auf dem Weg in Echtzeit helfen. Wenn Sie die Kundenbindung verstehen und wie Ihre Marke insgesamt wahrgenommen wird, verwenden Sie NPS.
